POLÍTICA DE CANCELACIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS

Última actualización: [día, mes y año]

Esta política explica cómo solicitar cancelaciones, ejercer derechos legales de retracto cuando procedan, reportar incumplimientos y tramitar devoluciones relacionadas con cursos y programas ofrecidos por YetSet Academy.

La política debe leerse junto con los Términos y Condiciones, la oferta específica del programa y las normas obligatorias aplicables. Ninguna regla interna limita derechos irrenunciables del consumidor.

1. Antes de comprar

Antes de pagar, el usuario debe revisar la modalidad, contenidos, fechas, duración, requisitos de aprobación, tiempo de acceso, precio total, moneda, soporte incluido y condiciones particulares del curso. Si tiene dudas, puede consultar a [correo/canal de atención] antes de confirmar la compra.

2. Solicitudes de cancelación

El usuario puede solicitar una cancelación a través de [correo de atención] o [formulario], incluyendo nombre completo, correo de compra, programa, fecha, número de pedido y descripción de la solicitud. Recibir la solicitud no significa que la devolución esté aprobada: el equipo confirmará su recepción y revisará las condiciones del caso.

Las solicitudes voluntarias que no correspondan a un derecho legal se evaluarán conforme a las condiciones particulares que se hayan informado antes de la compra. Las condiciones específicas de cohortes, talleres en vivo, eventos con fecha fija, membresías o formación institucional deben indicarse claramente en la página de venta.

3. Derecho de retracto

Cuando la compra constituya una venta a distancia u otro supuesto cubierto por la legislación aplicable, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo y bajo los requisitos establecidos por la ley. En Colombia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece, como regla general para los contratos cubiertos, un plazo de cinco (5) días hábiles contado desde la celebración del contrato de prestación de servicios, sujeto a las condiciones y excepciones legales.

La procedencia del retracto debe evaluarse según el servicio, la modalidad de ejecución y las excepciones legales. En particular, no se debe asumir que todos los cursos digitales están automáticamente excluidos, ni que todo servicio educativo tiene idéntico tratamiento. Si el servicio ya comenzó o se ha habilitado acceso a contenido digital, debe revisarse el caso concreto y la normativa aplicable antes de responder.

Cuando el retracto proceda, se resolverá el contrato y se devolverá el dinero en los términos y plazos legales. La política interna no podrá imponer descuentos o retenciones que la ley no permita.

4. Cómo ejercer el retracto

1. Enviar la solicitud a [correo de retractos] o [canal oficial], dentro del plazo legal aplicable.
2. Identificar al comprador, correo utilizado, programa adquirido, fecha de compra y referencia de la transacción.
3. Indicar expresamente que se solicita ejercer el derecho de retracto.
4. Conservar el comprobante de envío y cualquier respuesta recibida.

YetSet Academy confirmará la recepción, verificará los datos necesarios y comunicará la decisión y los siguientes pasos. No se exigirá información excesiva o ajena a la verificación de la compra.

5. Reembolsos por incumplimiento o problemas técnicos

Si el usuario no recibe el acceso comprado, el programa no se ofrece según las condiciones esenciales anunciadas, se cancela una actividad por decisión del proveedor o existe una falla atribuible a YetSet Academy que impide sustancialmente la prestación, podrá presentar una reclamación.

Según el caso, la solución podrá consistir en habilitar el acceso, corregir la incidencia, reprogramar una actividad, ofrecer una alternativa equivalente aceptada por el usuario o realizar la devolución que corresponda conforme a la ley y al contrato. La alternativa no limitará derechos legales de garantía o protección al consumidor.

6. Reversión del pago

En operaciones de comercio electrónico pagadas con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puede proceder la reversión del pago en los eventos y bajo el procedimiento previsto en la legislación colombiana, por ejemplo, cuando exista fraude, una operación no solicitada, falta de recepción del producto o servicio, o cuando el producto recibido no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, según los requisitos legales.

La reversión del pago es un mecanismo distinto de una política comercial de devolución. El usuario debe seguir los pasos y plazos legales ante el proveedor y los participantes del sistema de pago, y aportar los soportes exigidos.

7. Reembolsos comerciales voluntarios

Si YetSet Academy decide ofrecer una garantía comercial o un período voluntario de satisfacción para un programa, las condiciones deberán anunciarse antes de la compra, incluyendo el plazo, los requisitos, el canal de solicitud y las exclusiones válidas. No se debe publicar una promesa de devolución o satisfacción que no pueda cumplirse operativamente.

Si no se ofrece una garantía comercial voluntaria para un producto determinado, ello no afecta las garantías y derechos que sean obligatorios por ley.

8. Medio y plazo de devolución

Cuando se apruebe o resulte legalmente exigible una devolución, se tramitará dentro del plazo previsto por la ley aplicable y mediante el mecanismo correspondiente. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta puede depender del banco, emisor de tarjeta o pasarela de pago. Se informará al usuario cuando la solicitud haya sido procesada y, si está disponible, se facilitará una referencia de la transacción.

No se realizarán retenciones o deducciones salvo que exista fundamento legal válido y se haya informado de forma transparente.

9. Programas en vivo, eventos y cambios de fecha

Las fechas, horarios, condiciones de asistencia y reglas de reprogramación deben aparecer en la oferta específica. Si YetSet Academy modifica o cancela una actividad, informará a los inscritos y comunicará las opciones disponibles, respetando las obligaciones contractuales y legales. Las ausencias del participante o solicitudes de cambio se tratarán según las condiciones particulares previamente informadas, sin limitar derechos legales.

10. Compras institucionales y pagos de terceros

Las compras realizadas por colegios, universidades, empresas u otras instituciones podrán estar sujetas a una propuesta, orden de compra o contrato específico. En caso de diferencias, se revisarán las condiciones aceptadas y las normas imperativas aplicables. Si paga un tercero por cuenta del estudiante, la solicitud podrá requerir la identificación del comprador y la verificación de la operación.

11. Contacto y seguimiento

Canal para cancelaciones, retractos y reembolsos: [correo oficial]. Formulario: [URL]. Horario de atención: [horario y zona horaria]. Tiempo estimado de confirmación de recepción: [plazo operativo realista]. Los tiempos operativos anunciados no sustituyen los plazos legales obligatorios.

Para facilitar el trámite, el usuario debe conservar el resumen de compra, comprobante de pago, confirmación de inscripción y comunicaciones relacionadas.

12. Normativa y prevalencia de los derechos legales

Para operaciones sujetas a la legislación colombiana, se tendrán en cuenta, entre otras, la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, las reglas sobre comercio electrónico, retracto, reversión del pago y las normas que resulten aplicables al servicio contratado. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones imperativas y los derechos irrenunciables del consumidor.